21/septiembre/2012

En la entidad, según datos de Facebook, existen 581 mil 340 usuarios de esta red, mientras que Twitter tiene al menos 15 mil seguidores (fuente Adivor), que se conectan a las  redes sociales virtuales (RSV) cuatro horas y nueve minutos diariamente, en promedio, según informes de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).

En el caso del Gobierno del Estado, que de sus 15 secretarías sólo cinco tienen cuentas oficiales, pues algunas las abren para determinadas campañas, como la de Salud con los programas de prevención del dengue.

El Ayuntamiento de Mérida, el cual reestructura su plataforma digital y redes por el cambio de gobierno, hasta la administración anterior tenía 14 áreas y ocho tenían presencia en redes sociales. Comienzan de cero en la naciente gestión de Renán Barrera Concha.

El especialista en internet y director de Estrategia de SIPSE.com, Alfredo Benítez, opina que se está perdiendo una gran oportunidad  para contactar con los ciudadanos.

"Las redes sociales son una gran herramienta para detectar cuáles son las necesidades de la sociedad, y mediante internet cuando menos llegas a más de 500 mil usuarios, es un gran avance.  Somos seres de comunicaciones", apuntó.

Esta estrategia puede ser trasladada con éxito al sector comercial, el cual todavía es amateur en el tema de capitalizar el intertet para detonar sus ventas.

"Tenemos presencia nacional en dos sedes, y de todos nuestros clientes solamente 5% está en Yuctán porque todavía no hay cultura de las ventajas mediante forma digital, estamos picando piedra", expresó Fernando Santa Cruz, director de la agencia Marketing Digital.

David Rosado Chauvet, director de Efisense Interactives (mercadotecnia en línea), destacó que en internet  todo es medible, por lo que resulta más factible y barato, aplicar estrategias en este plano para medir el alcance e impacto de las estrategias.

El desconocimiento de los alcances y beneficios de las redes sociales, pero sobre todo el miedo a la crítica, son las principales razones por las que instituciones  públicas se abstienen de incursionar en ellas y evitar así la exposición negativa, aseguran expertos.

"El internet es exponencial, tiene los comentarios de la gente de manera directa y los dueños de dominios se exponen a la crítica y estarán en el 'ojo del huracán', así que cualquier error, por mínimo que sea, no lo van a perdonar; es una cuestión que se enfrenta en la vida cotidiana, la diferencia es que ahora es también en una plataforma digital", apuntó Alfredo Benítez, especialista en redes sociales y director de Estrategia Digital de Grupo SIPSE.

Sin embargo, consideró que "es parte de ser funcionario, son entidades que dan información, oportuna o inoportuna, y siempre van a ser sujetos de una crítica, aunque en internet será más rápido".

Destacó que el paso hacia adelante en el plano virtual, a pesar de ser una práctica común en la mayoría de los internautas, no lo es en las dependencias, que no se deciden a entrar en esta dinámica, en la que no perderán dinero y sí empatía con la ciudadanía.

"El desconocimiento es uno de los frenos, porque todavía creen que las redes sociales son un asunto del departamento de sistemas y no un objeto del área social, de comunicación; no sólo es un tema técnico que un programador pueda desarrollar", argumentó.

Destacó que el lugar natural del manejo de redes sociales es el departamento de Comunicación Social, el cual debe estar conectado con el rango más alto de la dependencia para que pueda existir una línea de diálogo estratégico, que determinen bien los objetivos y que tengan definido el trabajo de su comunnity manager.

Por su parte, Fernando Santa Cruz, director de la empresa Adivor, opinó que este temor lleva  las organizaciones a privarse de eficientar su presencia en internet con tan sólo el 25 por ciento de su presupuesto habitual.

Ante este panorama recomienda la integración de un comunnity manager que esté preparado para el puesto, pues de lo contrario, lejos de ganar empatía y generar fidelidad con sus usuarios, podría provocar repudio.

"El hecho de que una gran parte de la sociedad tenga cuentas en redes sociales, más que verlo con miedo sería observarlo como una enorme oportunidad", concluyó.