24/agosto/2012

Rafael del Moral González, delegado de la Condusef en Quintana Roo, informó que el robo hormiga a tarjetahabientes que viven en la entidad ha sido constante en los últimos años y es cometido por organizaciones cibercriminales que operan en otras partes del mundo.

El funcionario aclaró que existen tres modalidades en que se hacen cobros no reconocidos por los clientes de servicios financieros, y las de disposiciones de efectivo y cargos por compras hechas en lugares lejanos a donde habitan los tarjetahabientes es donde se presume la presencia de delincuentes que clonan tarjetas.

"Si el banco detecta que las disposiciones de efectivo son por clonación, se le tiene que reponer al cliente; ahí pierde el banco y tiene que hacer una investigación, aunque ahora son ciber pillos son bandas internacionales que van de país en país y que de manera local contratan "peones" para que roben tarjetas o pongan dispositivos en los cajeros y surtir a la gente que les extrae la información", explicó.

Por cargos no reconocidos por los clientes en los que se podría suponer la existencia de una clonación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de Quintana Roo recibe mensualmente 100 quejas en todo el estado.

Del Moral González admitió que, en diversos cajeros de toda la entidad, como Isla Mujeres en el caso más reciente, se han detectado dispositivos que se insertan sobre los mismos cajeros que simulan ser parte del sistema pero roban la información, "se la llevan y después es usada a través de un equipo de cómputo y la pueden hacer circular en todo el mundo".

En cuanto al número de quejas se distribuyen de manera proporcional por el número de clientes que tienen, de manera que Banamex, Bancomer y HSBC, que manejan el 60% de la cartera, son las instituciones bancarias donde más ocurren estas clonaciones.

Las otras modalidades en que se atenta contra los usuarios de servicios financieros es a través de cargos a tarjetas de crédito, o débito, por servicios no solicitados, como seguros por ejemplo, y las comisiones de tarjetas que se tramitaron pero no se recibieron por los clientes.

De acuerdo con el delegado, el 70% de las denuncias se aclaran a favor de los usuarios.